ワコムの液タブが壊れた&VSサポートの話

というわけでワコムの液晶タブレット、MobileStudio Pro 13が壊れたのとそれに伴うサポートとのやりとりの話です。あんまり良い評判を聞かないワコムサポートですが、今回は果たして……。僕に起こった状況をねね子さんで再現しますー。





うひー!
いつの間にかモバスタの液晶部分が浮きまくってる!
十中八九バッテリーの膨張だ、これ
 
 
 
 



しかし……この機種を買ったのは既に二年半前……
これだと無償修理を受けるのは不可能……
 
 
 
 



と、実はそうでもないんだなぁ、これが!
ワコムはこのモバスタで大問題をやらかしてしまったので新たにそこから一年の延長保証を行うと発表したのだ
なので、これも無償修理で対応してもらえるはずー
 
 
ワコム、「MobileStudio Pro 13」のAdobe RGBカバー率を96%から80%に修正
~1年間の延長保証を提供へ

https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1160657.html
 
簡単にこの問題を説明すると。
当初Adobe RGBカバー率96%表示出来るって宣伝して売ってたけど、ウチで計り直してみたら80%しか表示出来なかったわーメンゴメンゴ。
交換対応とか、返金対応は無理なんで、一年の延長保証を新たにつけるんでこれで許してクレメンス。
という感じである。
(ちなみに昨年末の2018年12月頃の話)

 



なので、それからまだ一年経ってないから余裕で無償修理の対応になるはず
というわけで電話してみるぞい
 



はい
ワコムサポートですー
 



かくかくしかじかで液晶部分に浮きが発生しているんですけど
これって無償修理対応可能ですかー?
 



その機種をご購入された日は
いつでしょうか?
 



大体二年半前ですー
 
 



それですと、有償修理の対応になりますーちなみに有償修理だと大体2万から10万円くらいかかりますー




え?ええ?
ちょ、ちょっと待ってください
この機種、RGBカラー表示の問題で新たに一年の延長保証をつけることになってた機種ですよね?それで対応は出来ないんですか?




あ、左様ですね
少々お待ちください
 



………………。
と、というかそもそもその話は本来そっちが先に伝えるべき内容なのでは……
もしかして裏マニュアルとかでその話教えないように指示されていたりして……
 



えーと……
ワコムIDはお持ちですか?




はい、登録してますー
 
 



それでは……
その製品の登録はしてありますか?
 



んえ?登録?半年前に起きた問題ですべてのモバスタで一年間の延長保証を行うって話なんですから、まだ半年しか経っていない今、正規品なら無条件で無償修理になるはずなのでは……?
 



いやー実はそれ、ワコムIDに製品登録した人だけが対象なんですよー
そしてその登録締切期限は今年の6月末だったのです




え?ええ?
保証に登録必要で、そもそもその登録にも期限がある?
その内容って正式に告知とかされてます?




チッ……少々お待ちください
……………………
(本当のワコムサポートの人は舌打ちはしていない)
 
 
 
 
 
 



すいません、今プレスリリースを確認したところ、ワコムIDを登録云々は書いてありましたが、製品登録云々に関しては記載がなく誤解を招く表現であったことから今回は無償修理で対応しますクソが
(本当のワコムサポートの人はクソがとか言っていない)
 



アッハイ……
(結局、当初の見込み通りになったわけだけど……大丈夫かいなワコムのサポート……)
 
 
 
 
というのが今回の一連の流れでしたー。
正直僕も、製品登録云々のことは目にしてなかったので(そりゃそうで、ワコムさん自身も告知してないし)ワコムIDを登録しておいて、後は購入店の販売証明書でも提示すれば延長保証受けられるってことなんだろうなーと気楽に考えていたんですが、どうもワコムIDに製品を登録をしないと(しかも何故か6月末までに)保証を受けられなかったようです。ですが、ワコムさん自身にも上記の不手際があった為に、結局無償で修理を受けられることになったというのが今回の話の流れでした。
 



しかし、これ……ボクがツッコミ入れて交渉しなければ普通に有償修理になってたのでは……
 
 
そもそも……このバッテリー膨張問題は根が深く
 



 
 
 
様々なところで同様の問題が発生しているようです


 
ワコムさん自身もその問題を把握しているようで、BIOSアップデート等で対応しているようですが、どうもこれは製品自体の欠陥っぽいですねぇ……。
うーん……なんか発生頻度が高すぎるんでこれ普通にリコール案件な気もしますけど……。
うーん……。
とまあ、今回はこんな所でした。
 
 



25万も払って買った液タブにスペック表記ミスがあって、その上、有償修理になっていたらボクは激おこぷんぷん丸になるところでしたよ、ほんと





ブログランキングに参加中。
よかったら↓をクリックして貰えるとありがたいです。
更新の励みになります。
にほんブログ村 イラストブログ オリジナルイラストへ

この記事を読んだ人はこんな記事も読んでいます

この記事が気に入ったら
いいね ! しよう

コメントを残す